如何为我们的爆款活动设计能力,设计出一个可持续的商业模式的?

私域运营对企业越来越重要,精准获客是其中关键的一环,值得注意的是,拼多多式的拉新裂变方式依然奏效。

这个项目如果简单的解释的话,就是两个板块,TOC用户增长和TOB业务变现,用补贴用户的方式,通过快速的积攒的私域流量形成影响力,通过TOB企业进行流量变现。

大家好,6年互联网流量老司机,曾任某流量公司合伙人,21年来到杭州,并就职于网易,负责公司流量增长,为项目持续增长获客,现自由职业,主要涉猎流量增长和做一些流量项目。

将这次项目的用户增长经验梳理复盘分享给大家,希望对大家有所帮助。由于全文可能细节涉及较多,全文较长,大家可以细细翻阅,有相关问题的欢迎交流!

目录:

一、项目背景及介绍(变现、问卷、现金红包、实物拼团)

二、如何打造贴近用户的爆款引流活动

三、如何低成本公域引流与批量用户获客?

四、私域模型搭建,用户分层管理及用户自裂变

五、一些思考与总结

一、项目背景及介绍

该项目半年用户增长200W+,用户拉新成本核算控制在2元以内,保持低获客成本,行业内领先,可以说也算是不错的成绩了。

图片[1]-如何为我们的爆款活动设计能力,设计出一个可持续的商业模式的?-欧柚网络科技

TOC用户:通过各种福利发放等形式,现金红包、实物拼团、有奖问卷等快速积攒大量的C端私域用户,为B端企业提供问卷调查、企业私域增长及运营等相关服务做基础。

TOB业务:为需要做市场调研、私域增长及运营的B端企业提供问卷调查、私域运营及增长方案、相关配套SAAS服务等,从而实现变现。

我们做的这块业务,主要的市场痛点也十分显著,随着疫情冲击及传统企业对于流量获客的成本不断攀升,大多传统企业对于私域运营及增长也引起了高度重视,因此,我们所做的相关私域运营及增长方案和配套的SAAS服务可以说是有着较大的市场。

很多B端中小企业,在流量极度稀缺,且缺乏市场判断的情况下,对于私域增长和市场调查是极度需要的,在做产品及服务之前,都会对用户进行前期调研,了解市场现状,从而判断可行性,但大多数企业都没有自己的流量池,因此,对于能够实现精准用户调研也是有着大量的需求。

在其中我们更像是一个第三方的中介,通过用大量的补贴、福利等吸引C端用户,为传统B端企业提供问卷调查等相关业务,并以此作为并B端企业提供解决私域运营及增长相关方案及配套服务。

这样也就不难去理解我们为什么要去做C端用户的增长了。

主要变现分为四大板块:

  • 广告变现(公众号、朋友圈);

  • 市场问卷调查;

  • 企业私域全案定制;

  • SAAS软件出售及配套服务;

  • 问卷调查:

    通过商务及已有合作企业对象,从B端企业手上拿到问卷调查,对已有的私域用户群体进行精准投放,从而为B端企业提供用户精准数据反馈,达到企业所要实现的市场调研的目的。

    我们很大不程度上就像是一个中介,企业通过我们,从而拿到定向的用户进行问卷投放,获取自身所需精准的数据报告,假如我们一份详细的问卷调查从企业那边拿过来是50元一份,用户进行问卷调查,就能拿到10-20元的补贴,从而实现三方互利。

    注意⚠️:防止有部分专门薅羊毛的用户,提醒用户我们是有专门的甄别系统,需要符合我们问卷的相关要求。(如:指定重庆有房的用户)为企业能够拿到更加精准用户数据反馈,我们会提醒用户需要认真答题,而不是进行任意勾选进行敷衍。

    现金红包及实物拼图:

    这两个相关活动及福利主要作用就是为了吸引用户做的引流款,用户可通过邀请新用户,从而实现获取现金红包或相对应的实物奖励。

    在这里活动的设置也是比较简单粗暴,不需要过多复杂的运营流程,只需要简单的设置用户奖励及活动区分即可,主要以现金红包、实物拼团作为主要引流方式。

    二、如何打造贴近用户的爆款引流活动

    现金红包获客:

    在这里只需要简单的直接在后台编辑好相关活动名称及奖项设置,在这里我是直接采取每邀请三人,即可抽奖一次,每次的现金红包奖励在1.5-2元之间。(奖金设置对外号称十万现金红包,以此激励用户不断邀请新用户进而参与活动)

    这个活动也非常简单,只需简单给用户讲述邀请多少人可参与一次拆红包即可,并设置虚拟奖金,以此进一步吸引用户,从而通过用户的不断邀请可自动进行裂变。

    可直接生成小程序的形式,方便用户进行点击及转发裂变,为充分引起用户兴趣,文章标题、封图、内容都比较简单,都直接凸显我们的奖励,如:“最后一轮”(制造焦虑)“十万现金”(列举数字)可以说在这都是非常粗暴的,只要引导大家能够点击进去,就可以直接参与活动。

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    在这里我们的实物拼团奖励可直接设置两种形式:

  • 盲盒形式;在奖品池中设置多样奖品,用户可直接邀请新用户参与拼团,从而获得抽奖机会。

  • 确立奖品;确立明确的奖品,如:空气炸锅、汽水、现金红包等等,吸引感兴趣的用户进行参与。

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    在这里主要的诱饵主要分为三种,相对流程比较简易,在这可以看到,所有的话术及海报的设置都非常简易,都是凸出最重要的信息,例如:0元兑现,现金活动等等一些较为吸睛的词。

    在这里可能很多人都会认为这个营销思路有点熟悉的感觉,是不是都想到拼多多的拼团形式,在这里的确采取的是拼多多同样的营销套路,但不得不说,这种做法还是有非常多的用户会买单,做法恶心,但结果很香。

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    细节注意⚠️:

    • 话术一定要简单粗暴,标题党及数字刺激,更容易吸引用户;

    • 用户参与活动时承接用户的企业微信一定要设置足够多的活码,每个企业微信之间的承接用户之间的阙值设定好,防止用户过多导致企业微信频繁从而导致封号;

    • 公众号每天活动涨粉尽量控制在一万左右,用户达到一定阙值需及时切换其它公众号或企业微信承接流量,防止因涨粉过快所导致后台系统判定异常导致封号;

    • 所有活动,上面都会标注明确的邀请次数,如:邀请10人必得之类的话语,从而可进一步吸引用户不断邀请新用户,也与拼多多的无限套路有所区分,从而更容易获得用户信任;

    产品如何选品?

    在这里的话首先明确我们的目标用户及需求,主要通过对其它一些相关电商平台数据分析及用户粉丝之间的互动调研,从而大量积攒大量的数据,形成我们强有力的选品数据库。

    因为我们所针对的用户大多都是一些三四线及三四线以下的农村宝妈,因此大多选品都是来源于家居日用品及电器和一些与生活息息相关的产品较多,也更能针对用户的喜好,从而吸引更多的用户。

    如何提高用户参与度?

    在这里为了进一步刺激用户的高度参与,也是为了给用户制造紧张气氛,主要做了两点动作:

    1. 给用户内心设置内心价格锚点;因为供货商大多都是厂商,因此,对于很多尽管在京东是有设置店铺,但不对外零售,因此,价格在我们活动期间,可参考同类产品较高的价格,将产品价格上调。

    对于一些价格价值不透明的产品和一些相对价值较高的产品,例如:本身156的空气炸锅,我们可以将京东商店的标价设置为2580元,对于很多一些单价较低,透明度低的产品,像可乐、饮料之类的,我们在活动参与的推文中就不注明价格,与其我们说再多,用户更愿意看到自己所看到的,因此能进一步刺激用户参与心理。

    2. 设置限制数量;在所有活动中都会在活动中给用户设置一个手慢即无的假象,例如:仅限500份之类的话术,以此刺激用户快速行动。

    三、如何低成本公域引流获客?

    随着各大平台的不断争夺,用户被不断割裂,流量获取越来越难,获客成本也随之水涨船高,在这个流量为王的时代,很多人都在想如何低成本进行精准获客?

    首先思考我们的目标用户是谁,在这里可以充分提出假设,一一列举,从我们现有的活动内容形式而言,主要目标用户为喜欢薅羊毛的用户,确立目标用户之后,我们可以利用现有的产品进行进一步测试,在不断的试错中,不断迭代并筛选更为精准的引流渠道及用户群体。

  • 目标用户是谁?

  • 目标用户在哪?

  • 如何设置用户诱饵?

  • 在过程中不断引流测试并验证用户画像是否符合,并不断筛选优质引流渠道与调整引流策略。将第一批种子用户导流至企业微信及微信群,从而对用户进行数据分析,快速建立用户模型。

    前期种子用户的获取,主要采取较为传统的手机短信和公域引流两种形式,关于手机短信获客,这个大家肯定平时也都有经常短信收到,这个就不为大家一一阐述。

    用户分析的两大维度:

    用户属性:地域、年龄、性别等等;

    用户敏感度:对产品感兴趣程度及用户粘性;

    在这里,我们可以根据数据对比,筛选出对产品感兴趣的用户,从而不断调整营销方案,使得引流用户更加精准,从用户角度出发,不断完善用户活动链路。

    首先我们根据自身所设定的现金红包、实物拼团奖励、有奖问卷等等活动形式,筛选出用户比较感兴趣的活动,并对用户设置标签进行精准推送,从而吸引用户。

    内部引流:

    手机短信测试,通过内部掌握的用户信息,对用户进行短信群发,最终测试结果发现,短信获客效果较差,只能达到千分之一,甚至低于千分之一。

    手机短信获客效果不好,主要分为三点原因:

  • 用户习惯:手机短信使用频率较低;

  • 用户行为:路径过长,导致用户体验感较差,用户流失严重;

  • 用户心理:害怕短信诈骗或视作垃圾信息;

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    公域引流:多平台多方案赛马

    目标用户在哪?

    首先我们先假设自己的目标用户在哪?

    在这里首先选定公域平台为:豆瓣、今日头条、抖音、视频号、社群等,剩下就是如何设置诱饵,完成将用户从公域导流私域的方法。

    如何设置用户诱饵?

    首先明确我们是一个官方可信度较高的福利平台,为大家可以免费发放各类现金红包奖励、薅羊毛、实物奖励等等,并且可实现秒提现,没有任何提现限制等等。

    就我们已有的用户产品为:现金红包、有奖问卷、实物奖励、薅羊毛等活动,再筛选出对用户吸引力较强,且便于用户操作且简单,适合公域引流的产品,作为引流的诱饵。

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    就用户属性数据分析对比,得出几点,主要活跃用户多为三四线及三四线以下宝妈,主要分为四大原因:

  • 有充足时间;(便于参与各类薅羊毛活动)

  • 爱占小便宜;(各类活动形式吸引力较大)

  • 忠诚度、活跃度高;(粉丝运营工作量小)

  • 群体效应显著;(有利于活动裂变及用户自裂变)

  • 列举出用户可能在的地方,设置多套引流诱饵,根据不同的渠道及引流策略进行多方位测试,并不断优化流程,从而选定最佳方案及引流渠道。

    在这里我们首先根据已有的用户设定画像,从而确立引流词:薅羊毛、拼多多、宝妈、兼职、拼团、拼多多、优惠、省钱、好省等用户属性词,进而筛选出自己所需的用户。

    在这里主要引流内容以图文和短视频为主,从而进行各平台逐一快速测试。

    • 抖音(评论区引流、视频引流、博主合作推广)

    • 视频号(引流公众号)

    • 豆瓣小组(内容发帖、内容置顶🔝)

    • 今日头条(微头条:流量大,引流限制🚫较小)

    • 社群(垂类公众号粉丝群、爬虫抓取社群)

    豆瓣小组(流量较小、粉丝精准)

    大家都知道豆瓣算是属于较老的社区,就像豆瓣小组的介绍那般,豆瓣是一个志趣相投的人在一起讨论话题的地方,在这里你有任何兴趣爱好都可以找到一群跟你一样的人,可以说豆瓣更像是一个被很多人忽略的流量聚集地。

    在这里我们可以根据关键词进行搜索筛选,用户粉丝的话也是非常精准,在这里我们直接发布自己的一些免费拼团、现金红包之类的进行引流即可,相对豆瓣限制较小。

    发帖之后,对自己的帖子不断进行发帖及评论顶帖,让自己的帖子能够不断排在前面,为自己持续引来更多流量。测试可行性较强的话可后期采购顶帖工具进行顶帖。

    还有一种就是联系相关的一些吧主,选择付费投放的形式,让吧主将帖子置顶,这样就能够有源源不断的流量,且投放投入不高,可持续获取流量!

    优劣分析:

    优点:

    • 流量精准;

    • 可操作性及可复制性强;

    • 成本低;

    缺点:

    • 流量较小,不适合大批量涨粉;

    • 大多吧主难以联系,只能采取人工顶帖或机器顶帖;

    在这大家如果想要涨粉的话,豆瓣无疑也是一个不错的流量渠道,大家也可以进行尝试。

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    今日头条(流量大、转化低,效果不显著)

    很多人都知道今日头条是一个巨大的流量池,更是诸多的三四线及三四线以下宝妈的聚集地,在这我们可以找到诸多的目标用户,以以往对今日头条的了解,因此,这个巨大的流量池也没有放过。

    首先我们可以用手机号码先注册好今日头条账号(无需实名注册)之后,将账号名称及头像在网上任意找一个宝妈或风景、小孩之类的头像即可,并设置一个宝妈群体的名称,将自己伪装成一个完整的宝妈人设。

    由于测试阶段,因此首先选定的今日头条里的微头条,微头条流量巨大,也是成为了不二之选,在这里发布一些简短的农村生活照片及一些感受,最后发现尽管流量较大,但大多都只是一些宝妈的评论和一些中老油腻男人的勾搭,引流私域效果极差。

    社群:

    如何快速找到自己想要的社群,我主要采取的是三种方式:

    第一,最简单的方式就是在微信搜索栏,根据关键词搜索,薅羊毛、拼多多、宝妈、兼职、拼团、拼多多、育儿、优惠、省钱、好省等用户属性词查找相关社群,直接先进入群里。

    图片[8]-如何为我们的爆款活动设计能力,设计出一个可持续的商业模式的?-欧柚网络科技

    第二,在这里也可以根据一些关键词,搜索相关公众号,很多博主都会建立一些粉丝群,我们可以直接进行筛选,然后扫码选择无需验证的直接进入即可。

    第三,使用相关的爬虫抓取技术,根据相关关键词进行抓取,选择无需验证或密码的社群,直接进入即可(在这里曾用这种方式,快速的薅了一波外卖优惠券的快钱,炸群的时候偶遇生财的圈友@李荣禄也在炸群)

    在这里很多人都认为直接进群就是发广告,那么就大错特错,我们需要对社群的利用率用到最大。

    细节注意⚠️:

    内容节奏把控:

    • 在这里我们发布自己的广告内容时间一定要选择中午或者晚上的时候,作为宝妈身份,以求助、互助等形式进行,而不是一味的广告发群里就不管,这样一定程度上能增加用户点击,也能减少群主及其它用户的反感。

    • 不要第一时间发广告;加群后的第一时间不要想着上来就发广告,而是先在群里老老实实呆着,等第二天或者晚上的时候再发,加群立刻发广告很容易被立即踢出群聊,甚至于被用户或群主举报,多次违规或被举报容易封号。

    • 首先确定群聊较为活跃的同时,选择半夜或聊天人少的时候发活动链接,有一个好处,能极大程度上的避免消息过多,导致发布的内容被消息顶上去,群内用户看不到,导致起不到任何效果;

    加群频率:

    • 每个微信(最好全部准备半年或一年以上的老号,先实名养号,模仿正常用户操作使用一段时间再投入引流使用)

    • 加群频率不要太快,每天加群尽量不要超过20-30个,(微信不要找号贩子进行购买,我们可以直接向粉丝进行采购或找一些大学生进行购买,这样的老号很多都是经过正常使用,且价格较低,权重较高)

    内容包装:

    • 发布内容,一定不只是单纯的广告,而是要经过一定的包装,从而使得用户较能接受,可以伪装成宝妈,然后以找人帮忙或者是以分享的形式进行。

    • 一方面避免对网易所造成较为负面的形象。另一方面就是伪装成宝妈身份,不易引起用户反感,引流效果较好。

    群成员洗流:

    • 先根据用户头像和网名将群内的人进行筛选,从而添加到自己的微信,进行导流。

    • 添加的时候,一定要用个人微信,并且头像及网名按照普通宝妈的形式进行包装,令用户感觉你就是一个普通宝妈,从而拉近与用户距离,而不是让用户感觉你是一个营销号。

    • 多准备几个微信,单账号每天主动添加人数保持在20人左右即可,防止添加过于频繁或敏感。

    • 个人微信添加好人之后,选择直接打造好自己的朋友圈,朋友圈分享各类提现图片及获取奖品的截图,偶尔发送一些活动,这样极大程度上能极大程度上的提高用户转化,通过活动引导用户跳转,将用户导流至企业微信和公众号。

    个人微信只是社群引流的一种承载形式,最终所有的流量都是导向公众号和企业微信。通过朋友圈打造及私聊的形式,将用户通过活动,进而沉淀到企业微信或公众号。

    视频:

    视频内容形式主要分为:

  • 口播;

  • 图片轮播;

  • 将内容主要分发至视频号及抖音,抖音播放量较大,但账号容易违规,且用户路径过长,引流效果不佳。

    抖音评论截流:

    在这里可以直接采取评论截流的形式,通过评论及账号名称提示,引导用户点击主页进行查看内容,通过主页视频设置三屏视频让用户直观的看到如何参与活动领取奖励,将用户导流至公众号。

    手机摄影账号合作:

    由于过往对这类账号的接触,因此有一些手机摄影的宝妈博主粉丝 群体也大多数为宝妈,因此,在这里我们可以直接与博主私信进行合作,进行合作推广,以广告投放的形式,这个也是一个不错的涨粉渠道。

    优势所在:

  • 投放价格成本低;由于这类宝妈博主变现能力较差,变现能力差,因此投放成本较低,甚至几百块钱就能通过视频和博主粉丝群做到投产比1:10以上。

  • 粉丝精准;这些宝妈博主的粉丝群体主要都是一些三四线及三四线以下的宝妈用户,因此粉丝用户画像非常精准。

  • 信任背书强;在这里我们自己难以起大批量账号,且难以快速建立信任背书,因此,找这类宝妈博主进行合作,通过博主的信任背书给自己导流,能够极大程度的增强信任背书,且提高用户转化率。

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    视频号:

    这两种形式有较大的好处,可批量操作,并且生产内容时间成本较低,口播视频之所以选择晚上拍摄的原因也非常简单。

  • 不想露脸;

  • 采用念稿形式,节省拍摄及剪辑时间;

  • 视频发布后转发朋友圈(企业账号)及粉丝群让用户点赞进行冷启动;

  • 视频下方放置公众号文章链接🔗,用户点击文章跳转公众号即可参与活动;

  • 总结:最后发现整个视频传播效果并不显著,经过简单测试及粉丝用户调研后发现

  • 大多数这类中老年用户很少使用视频号,因此视频传播效果不好;

  • 三四线及三四线以下用户对于视频号内容普及度不高,且多界面跳转,在转化路径上极大程度上造成了用户的大幅流失;

  • 图片[10]-如何为我们的爆款活动设计能力,设计出一个可持续的商业模式的?-欧柚网络科技

  • 公众号投放:

    因为曾经自己是做公众号出身的,因此对于公众号投放及效果评测也是有着一定的了解,在这的话方法也比较笨,大家可供参考!

    • 如何找到合适的公众号?

    在这里我选择的全部都是三四线及三四线以下的本地公众号进行投放,全部都是以县为单位的公众号,原因也非常简单:

    (1)用户辐射能力强;县人口大概也就几十万,基本上每个县找一个做的不错的账号就可以了。

    (2)用户底层情感深厚;因此圈子较小,大家很多都相互认识,因此信任基础较强。

    (3)号主普遍变现能力弱;因此投放成本较低。

    • 如何找到这些公众号?

    我是选择了一个比较笨的办法进行的,直接百度搜索三四线及三四线以下的城市,在这里我们可以看到上面有很多已经列举出来的城市,但我们看到的都是一些市,进一步将一个个的市进行搜索下面的县,最后根据县的名称在微信公众号进行搜索即可。

    投放目标全部以县为单位,在这里以“赣州市”下面的“章贡区”为例,直接使用「西瓜数据」进行搜索,就可以直接看到上面一些本地的账号,我们选择好非政府及一些机构操作的账号即可。

    图片[11]-如何为我们的爆款活动设计能力,设计出一个可持续的商业模式的?-欧柚网络科技

    我们再点击上面的「查看详情」即可看到上面的一些公众号数据,我们根据上面显示的公众号近七天的阅读情况进行报价,联系号主即可,根据我们可以根据上面的公众号进行筛选即可,投放的话基本上大多都可以谈到单阅读3-5毛钱。

    细节注意:

    号主心理:三四线及三四线以下这些号主,虚荣心及自尊心较强,普遍赚钱少、爱装逼,且大多为思维传统的中年人,交流时,可先给对方充分彩虹屁,并承诺合作效果不错后可长期合作(之所以以县为单位,是因为基本上一次性就可以将本地粉丝大多薅一遍,因此投放几乎都是一次性生意,不存在长期合作)

    额外奖励:根据以往平均数据,与号主约定,如阅读超过平均数,可额外给予100-200的奖励作为感激,或直接赠送一个活动礼品,以此要求且激励号主积极转发朋友圈及号召粉丝转发从而进一步将内容扩散。

    内容分发:很多号主不光将一些本地粉丝导流至微信上,并且有一些会设置各乡镇的社群,通过县以下的各乡镇等与各乡镇地域粉丝更好的链接,因此,我们可说服号主转发朋友圈的同时并转发这些本地各联络群,引导粉丝更多转发朋友圈及社群,作为进一步的流量裂变,将本地流量覆盖最大化。

    图片[12]-如何为我们的爆款活动设计能力,设计出一个可持续的商业模式的?-欧柚网络科技

    测试总结:

    就各渠道引流测试效果而言,豆瓣、社群作为前期的积累种子用户是一个不错的选择,能够充分有效的利用这些用户完美的完成用户冷启动。

    公众号投放及抖音博主广告投放效果较为显著,这两种后来都作为主要的大批量涨粉的主要两大渠道。

    在引流及活动设定的时候,一定要多准备几套方案,同时进行赛马,从而不断进行迭代选择最优(如:平台选择、活动形式、文案、海报等的不断调整)

    四、私域模型搭建

    用户分层管理及用户自运营裂变

    在这里我们是将用户引流、裂变和变现是相关联的,在这里用户无论引流企业微信还是公众号,最终都将用户导流公众号的同时,也要沉淀到企业微信,从而更加方便用户的多次触达。

    新用户激活机制的设立:

  • 新人福利;用户关注之后,可通过公众号或企业微信的自动回复功能,给新用户推送最新活动链接及平台介绍,从而留住用户(如:新人奖励1元、现金红包、有奖问卷、实物拼团等等,第一时间留住用户)

  • 在这里可以通过软件,从而实现用户48小时提醒⏰,根据用户标签设置,根据用户标签给新用户推送用户喜欢的活动,增加粉丝活跃度。(这个灵感来源于外卖优惠券项目,做过这个项目的朋友应该都清楚这个功能,在这就不一一介绍了)

  • 图片[13]-如何为我们的爆款活动设计能力,设计出一个可持续的商业模式的?-欧柚网络科技

    用户添加公众号或企业微信之后,第一时间自动推送,新用户奖励(新人抽奖、新人问卷、实物拼团等)第一时间用现金红包的形式吸引新用户(一切奖励都以积分形式发放,100积分=1元钱,并且用户1元也能提现,给予用户小奖励,从而进一步增加用户信任)

    因此需要将整个流程尽量简单化,从而简化用户路径,避免操作流程过于复杂,导致的用户在活动路径中的流失。

    48小时用户激活:

    在新用户关注第一时间,也是用户活跃度及兴趣最高的时候,做好新用户的维护及转化也是至关重要的一点,能够极大程度的避免新用户的流失,客服需要尤为注重为新用户及时答疑解惑并引导用户进行操作。

    新用户在关注后的48小时内,我们可适当给用户发布关于我们的最新福利活动,引导用户参与获取奖金或奖品,极大程度上能够一定程度上减少用户流失,并提高用户参与度。

    (这个灵感来源于当初的外卖CPS,相信有涉及或了解过这个项目的应该知道,在这里的话就不为大家细细阐述操作流程了)

    用户分层管理:

    我们会根据用户的活动参与及渠道作为区分,为用户打上精准标签,这样也更加直观的了解用户需求,从而对用户做到更精准的触达和精细化运营。

    在朋友圈及活动营销的时候,无论是群发给用户还是发朋友圈,可设置想要的用户标签可见,做到尽可能的精准营销,极大程度上的减少打扰用户,避免过度打扰用户所造成的用户流失。

    粉丝群运营:

    在这里,因为业务与业务较为紧密,因此主要以用户地域和用户标签分群,这样我们就能够更加精准的触达和区分用户群体,也更加方便问卷等业务的投放。

    另外就是铁粉群的设立,根据用户活动参与程度及获取奖励的多少,为用户划分层级,参与活跃度越高,奖励越多的用户,会得到更多我们的活动优先发放权(部分活动及问卷有限的情况下)及重点维护,奖励较高的问卷及新活动(部分活动及奖励有限的情况下)第一时间发送至铁粉群,从而做到对铁粉的倾斜,从而进一步提高忠实粉丝的粘性。

    建立各地区群,如:杭州、重庆等等地区群(由于部分问卷要求精准用户地域位置,从而更有利于用户精准营销,且有利于拉近用户距离)

    粉丝运营:

    在这里我们可以利用工具进行回复,以此提高我们客服的回复效率,可多界面进行快速回复用户消息,避免回复不及时导致的用户流失。

    除了用户标签及分层管理之外,在这里包括一些用户粉丝群的管理,每个单群活码阙值设置的时候,可控制单群老用户铁粉数量在50左右,群其它用户以新用户及其它用户为主。

    这样做的好处,能够极大程度上,在铁粉的带动下从而活跃各群气氛,且帮助客服一定程度上的减轻工作量,从而带动其它用户的转化,提高活动参与度。

    用户召回:

    在这里特别是前期,各方面的一些疏漏,导致产品推荐不精准及回复不及时等各方面原因所导致的用户流失,在这里我们可以使用软件对流失用户进行精准推送,发送福利等进行用户召回。

    图片[14]-如何为我们的爆款活动设计能力,设计出一个可持续的商业模式的?-欧柚网络科技

    用户自裂变及自运营:

    相信很多时候,用户自裂变这块大家也是比较关心的,因此,在这里可以为大家展开讲讲,主要设置也非常简单,主要在于活动设置和铁粉机制的设定。

    在这里我们所有的关于实物奖励、现金红包活动,都是直接以粉丝拉新新用户为参与门槛,因此,用户在看到自己想要的产品或现金红包的时候,在参与活动过程中,自然而然就自动进行了裂变,从而为我们拉新了更多新用户。

    铁粉机制及福利官的设置,极大程度上的做到了调动粉丝积极性,给予用户相应更多福利的情况下,更是成为我们重点维护对象及收获用户反馈的重心,每个铁粉群中更是需要树立多个忠实的铁粉标杆,对群活跃及活动推动起到极大作用,对其它粉丝做到带动作用,从而大幅度减少我们的维护工作。

    五、一些思考与总结

    商业的本质是相通的,任何的玩法都可以学习借鉴,这也是我们学习的意义所在,学习更多的是体现在学以致用,我们需要去多看、多学、多了解,并在实战中相互结合使用。

    在这个项目中,借鉴并学习了拼多多、外卖CPS的玩法,实物拼团、现金红包等玩法,都是借鉴于拼多多的玩法,本质区别不大,都是用户邀请新用户的裂变模式,只不过是拼多多没有明确邀请人数,我们明确邀请满多少用户必得奖励。

    任何营销玩法都是在实战过程中不断摸索并迭代的,方案都是在不断的实践测试过程中迭代,经历是最好的老师,实践比任何理论更为重要,理论都是在实践中的不断总结,没有实践的理论就是伪命题,做永远比想更重要。

    1. 先模仿,再成为,无论是引流还是营销,首先我们是成为一个“人”,一切根据用户的反馈从而不断调整,我们代表不了用户,只有不断深入了解我们的目标用户,学习目标用户的话术、行为、思考方式,将自己成为自己的目标用户,从而做到真切的了解用户需求,

    2. 用户第一印象至关重要;在用户的转化过程中,新用户的运营往往至关重要,就像我们平时的为人处事一样,要给别人带来好的第一印象,第一印象的损坏,往往会令用户信任感和体验感极速下降,从而导致用户大量流失,建立信任难,信用崩塌却是一瞬间的事,所以大家要切忌;

    3. 把用户当小白,但不能当傻子;我们在任何过程中不要过度高估用户,也不要低估用户,要尽可能的将操作流程及链路简化,所有的操作流程尽量做到教科书级别,降低操作难度;

    4. 精准粉丝都是筛选出来的;很多人认为精准引流,都是直接获取自己的目标用户,其实大多数时候并非如此,精准粉丝大多都是通过不断的筛选和培养出来的。

    5. 引流固然重要,留存更加重要;很多时候,我们无论做任何引流或运营的时候,引流获客尽管十分重要,但用户的留存及转化更为重要,不要只有引流,而没有留存。

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